سياسة الإرجاع والضمان

1. ضمان الرضا 14 يومًا على علب المصدر الرسمي

إذا قرّرت بعد استلام طلبك إنّ المنتج مش اللي توقّعته، فعندك مهلة 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع، بشرط أن تكون العلبة مغلقة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي وبختم الأمان سليمًا. وهالضمان طوعي من المصدر وبينضاف لحقوق المستهلك القانونية.

2. حق الإرجاع في البيع عن بُعد

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك الأردني، في عمليات الشراء عن بُعد (الإلكترونية أو الهاتفية) بتقدر تمارس حقّك في الإرجاع خلال مدة معقولة من استلام المنتج، دون الحاجة لتبرير قرارك. ولازم تبلّغ عن الإرجاع كتابةً إلى البريد support@morginseng.com مع اسمك ورقم طلبك وعنوان الشحن الأصلي.

3. منتج معيب أو غير مطابق

إذا استلمت منتج بختم أمان مُتلاعَب فيه، أو تاريخ صلاحية قريب من الحدّ، أو رقم دفعة غير مقروء، أو أي علامة على العبث، فبلّغ خلال أوّل 72 ساعة من الاستلام. وفي هالحالات بيحقّ لك:

• استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• تعويض أو استرداد جزئي حسب نوع عدم المطابقة.

4. الإجراء خطوة بخطوة

1. التواصل الأوّلي: راسلنا على support@morginseng.com أو عبر الواتساب على +962 7 9000 1840 مع اسمك ورقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للعلبة عند اللزوم.
2. التحقّق: بيتحقّق فريق الخدمة من الطلب وبيأكّد لك الإجراء خلال 48 ساعة عمل.
3. تنسيق الاستلام: بننسّق معك استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو بنزوّدك بعنوان الإرجاع المصرّح به إذا فضّلت ترسله بنفسك.
4. المعاينة: عند استلام المنتج، بنتحقّق من حالة العلبة (الختم سليم، دون استخدام، التغليف الأصلي) ثم بنباشر الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد: بيتمّ الاسترداد بالوسيلة المتّفق عليها معك (كاش أو تحويل) خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من المعاينة.

5. الحالات اللي ما بيسري فيها الإرجاع

• العلب المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو دون ختم الأمان الأصلي.
• المنتجات المشتراة عبر قنوات غير مصرّح بها (الأسواق الإلكترونية، الصيدليات الإلكترونية غير المعتمدة، وسائل التواصل الاجتماعي، الباعة الأفراد).
• المنتجات اللي اتعدّل ملصقها أو رقم دفعتها من قِبل المشتري.
• الطلبات المقدَّمة خارج المدد القانونية أو خارج مهلة ضمان الرضا 14 يومًا.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام بعد التسليم.

6. تكاليف الإرجاع

لمّا يتعلّق الأمر بممارسة حق الإرجاع دون سبب يعود للمصدر، قد يتحمّل المستهلك تكاليف إعادة الشحن إلا إذا اتُّفق على خلاف ذلك. أمّا في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق، فبيتحمّل المصدر تكاليف الإرجاع كاملةً.

7. معالجة الشكاوى

إذا ما كان ردّ فريق الخدمة مُرضي، بتقدر تقدّم شكوى رسمية للجهات المختصّة بحماية المستهلك في الأردن، أو تلجأ للجهات القضائية المختصّة وفق الأنظمة المعمول بها.

8. المدة الإجمالية المقدَّرة

من إرسال طلبك عبر البريد أو الواتساب حتى استلام الاسترداد، بتاخذ العملية عادةً بين 10 و18 يوم عمل، حسب الحالة وطريقة الإرجاع المختارة. وبنبقيك على اطّلاع في كل مرحلة عبر القناة اللي بتفضّلها.

لسّا ما أتممت طلبك وعندك أسئلة عن المنتج؟ ارجع إلى الموقع الرسمي لمراجعة التركيبة والمكوّنات وآراء العملاء والعرض الساري بخصم 50%.