سياسة الإرجاع والضمان

1. ضمان الرضا 14 يومًا على علب المصدر الرسمي

إن قرّرت بعد استلام طلبك أنّ المنتج ليس ما توقّعته، فلديك مهلة 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع، بشرط أن تكون العلبة مغلقة وغير مستعملة وفي تغليفها الأصلي وبختم الأمان سليمًا. وهذا الضمان طوعي من المصدر ويُضاف إلى حقوق المستهلك المقرّرة.

2. حق الإرجاع في البيع عن بُعد

وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في ليبيا، في عمليات الشراء عن بُعد (الإلكترونية أو الهاتفية) يمكنك ممارسة حقّك في الإرجاع خلال مدة معقولة من استلام المنتج، دون الحاجة إلى تبرير قرارك. ويجب الإبلاغ عن الإرجاع كتابةً إلى البريد support@morginseng.com مع اسمك ورقم طلبك وعنوان الشحن الأصلي.

3. منتج معيب أو غير مطابق

إن استلمت منتجًا بختم أمان مُتلاعَب به، أو تاريخ صلاحية قريب من الحدّ، أو رقم دفعة غير مقروء، أو أيّ علامة على العبث، فأبلِغ خلال أوّل 72 ساعة من الاستلام. وفي هذه الحالات يحقّ لك:

• استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• تعويض أو استرداد جزئي بحسب نوع عدم المطابقة.

4. الإجراء خطوة بخطوة

1. التواصل الأوّلي: راسلنا على support@morginseng.com أو عبر الواتساب على +218 91 000 1840 مع اسمك ورقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للعلبة عند اللزوم.
2. التحقّق: يتحقّق فريق الخدمة من الطلب ويؤكّد لك الإجراء خلال 48 ساعة عمل.
3. تنسيق الاستلام: ننسّق معك استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو نزوّدك بعنوان الإرجاع المصرّح به إن فضّلت إرساله بنفسك.
4. المعاينة: عند استلام المنتج، نتحقّق من حالة العلبة (الختم سليم، دون استعمال، التغليف الأصلي) ثم نباشر الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد: يتمّ الاسترداد بالوسيلة المتّفق عليها معك (نقدًا أو تحويلًا) خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من المعاينة.

5. الحالات التي لا يسري فيها الإرجاع

• العلب المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو دون ختم الأمان الأصلي.
• المنتجات المشتراة عبر قنوات غير مصرّح بها (الأسواق الإلكترونية، الصيدليات الإلكترونية غير المعتمدة، وسائل التواصل الاجتماعي، الباعة الأفراد).
• المنتجات التي عُدِّل ملصقها أو رقم دفعتها من قِبل المشتري.
• الطلبات المقدَّمة خارج المدد المقرّرة أو خارج مهلة ضمان الرضا 14 يومًا.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو سوء الاستعمال بعد التسليم.

6. تكاليف الإرجاع

عندما يتعلّق الأمر بممارسة حق الإرجاع دون سبب يعود إلى المصدر، قد يتحمّل المستهلك تكاليف إعادة الشحن ما لم يُتّفق على خلاف ذلك. أمّا في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق، فيتحمّل المصدر تكاليف الإرجاع كاملةً.

7. معالجة الشكاوى

إن لم يكن ردّ فريق الخدمة مُرضيًا، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الجهات المعنيّة بحماية المستهلك في ليبيا، أو اللجوء إلى الجهات المختصّة وفق القواعد المعمول بها.

8. المدة الإجمالية المقدَّرة

من إرسال طلبك عبر البريد أو الواتساب حتى استلام الاسترداد، تستغرق العملية عادةً بين 10 و18 يوم عمل، بحسب الحالة وطريقة الإرجاع المختارة. ونبقيك على اطّلاع في كل مرحلة عبر القناة التي تفضّلها.

ألم تُتمّ طلبك بعد ولديك أسئلة عن المنتج؟ عُد إلى الموقع الرسمي لمراجعة التركيبة والمكوّنات وآراء العملاء والعرض الساري بخصم 50%.