سياسة الإرجاع والضمان

1. ضمان الرضا 14 يومًا على علب المصدر الرسمي

إذا قرّرت بعد استلام طلبك إنّ المنتج مش اللي توقّعته، فعندك مهلة 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع، بشرط تكون العلبة مغلقة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي وبختم الأمان سليمًا. وهذا الضمان طوعي من المصدر وبيُضاف لحقوق المستهلك القانونية.

2. حق الإرجاع في البيع عن بُعد

وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في فلسطين، في عمليات الشراء عن بُعد (الإلكترونية أو الهاتفية) فيك تمارس حقّك في الإرجاع خلال مدة معقولة من استلام المنتج، بلا حاجة لتبرير قرارك. ولازم تبلّغ عن الإرجاع كتابةً للبريد support@morginseng.com مع اسمك ورقم طلبك وعنوان الشحن الأصلي.

3. منتج معيب أو غير مطابق

إذا استلمت منتج بختم أمان متلاعَب فيه، أو تاريخ صلاحية قريب من الحدّ، أو رقم دفعة غير مقروء، أو أيّ علامة على العبث، فبلّغ خلال أوّل 72 ساعة من الاستلام. وفي هاي الحالات إلك الحق:

• استبدال المنتج بلا تكلفة إضافية.
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• تعويض أو استرداد جزئي بحسب نوع عدم المطابقة.

4. الإجراء خطوة بخطوة

1. التواصل الأوّلي: راسلنا على support@morginseng.com أو عبر الواتساب على +970 59 000 1840 مع اسمك ورقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للعلبة عند اللزوم.
2. التحقّق: فريق الخدمة بيتحقّق من الطلب وبيأكّد لك الإجراء خلال 48 ساعة عمل.
3. تنسيق الاستلام: منّنسّق معك استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو منزوّدك بعنوان الإرجاع المصرّح به إذا فضّلت ترسله بنفسك.
4. المعاينة: عند استلام المنتج، منتحقّق من حالة العلبة (الختم سليم، بلا استخدام، التغليف الأصلي) وبعدين منباشر الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد: الاسترداد بيتمّ بالوسيلة المتّفق عليها معك (كاش أو تحويل) خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من المعاينة.

5. الحالات اللي ما بيسري فيها الإرجاع

• العلب المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو بلا ختم الأمان الأصلي.
• المنتجات المشتراة عبر قنوات غير مصرّح بها (الأسواق الإلكترونية، الصيدليات الإلكترونية غير المعتمدة، وسائل التواصل الاجتماعي، الباعة الأفراد).
• المنتجات اللي عُدِّل ملصقها أو رقم دفعتها من قِبل المشتري.
• الطلبات المقدَّمة خارج المدد القانونية أو خارج مهلة ضمان الرضا 14 يومًا.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام بعد التسليم.

6. تكاليف الإرجاع

لمّا يتعلّق الأمر بممارسة حق الإرجاع بلا سبب يعود للمصدر، ممكن يتحمّل المستهلك تكاليف إعادة الشحن إلا إذا اتُّفق على خلاف ذلك. أمّا في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق، فالمصدر بيتحمّل تكاليف الإرجاع كاملةً.

7. معالجة الشكاوى

إذا ما كان ردّ فريق الخدمة مُرضي، فيك تقدّم شكوى رسمية للجهات المختصّة بحماية المستهلك في فلسطين، أو تلجأ للجهات القضائية المختصّة وفق القوانين المعمول بها.

8. المدة الإجمالية المقدَّرة

من إرسال طلبك عبر البريد أو الواتساب حتى استلام الاسترداد، العملية بتاخذ عادةً بين 10 و18 يوم عمل، بحسب الحالة وطريقة الإرجاع المختارة. ومنبقيك على اطّلاع في كل مرحلة عبر القناة اللي بتفضّلها.

لسّا ما أتممت طلبك وعندك أسئلة عن المنتج؟ ارجع إلى الموقع الرسمي لمراجعة التركيبة والمكوّنات وآراء العملاء والعرض الساري بخصم 50%.