سياسة الإرجاع والضمان

1. ضمان الرضا 14 يومًا على علب المصدر الرسمي

إذا قرّرت بعد استلام طلبك إنّ المنتج مو اللي توقّعته، فعندك مهلة 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع، بشرط أن تكون العلبة مغلقة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي وبختم الأمان سليمًا. وهذا الضمان طوعي من المصدر ويُضاف إلى حقوق المستهلك القانونية.

2. حق الإرجاع في البيع عن بُعد

وفقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتي، في عمليات الشراء عن بُعد (الإلكترونية أو الهاتفية) تقدر تمارس حقّك في الإرجاع خلال مدة معقولة من استلام المنتج، بلا حاجة إلى تبرير قرارك. ولازم الإبلاغ عن الإرجاع كتابةً إلى البريد support@morginseng.com مع اسمك ورقم طلبك وعنوان الشحن الأصلي.

3. منتج معيب أو غير مطابق

إذا استلمت منتجًا بختم أمان مُتلاعَب به، أو تاريخ صلاحية قريب من الحدّ، أو رقم دفعة غير مقروء، أو أيّ علامة على العبث، فأبلِغ خلال أوّل 72 ساعة من الاستلام. وفي هذه الحالات يحقّ لك:

• استبدال المنتج بلا تكلفة إضافية.
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• تعويض أو استرداد جزئي بحسب نوع عدم المطابقة.

4. الإجراء خطوة بخطوة

1. التواصل الأوّلي: راسلنا على support@morginseng.com أو عبر الواتساب على +971 56 000 1840 مع اسمك ورقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للعلبة عند اللزوم.
2. التحقّق: يتحقّق فريق الخدمة من الطلب ويؤكّد لك الإجراء خلال 48 ساعة عمل.
3. تنسيق الاستلام: ننسّق معك استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو نزوّدك بعنوان الإرجاع المصرّح به إذا فضّلت ترسله بنفسك.
4. المعاينة: عند استلام المنتج، نتحقّق من حالة العلبة (الختم سليم، بلا استخدام، التغليف الأصلي) ثم نباشر الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد: يتمّ الاسترداد بالوسيلة المتّفق عليها معك (كاش أو تحويلًا) خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من المعاينة.

5. الحالات التي ما يسري فيها الإرجاع

• العلب المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو بلا ختم الأمان الأصلي.
• المنتجات المشتراة عبر قنوات غير مصرّح بها (الأسواق الإلكترونية، الصيدليات الإلكترونية غير المعتمدة، وسائل التواصل الاجتماعي، الباعة الأفراد).
• المنتجات اللي عُدِّل ملصقها أو رقم دفعتها من قِبل المشتري.
• الطلبات المقدَّمة خارج المدد القانونية أو خارج مهلة ضمان الرضا 14 يومًا.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو سوء الاستعمال بعد التسليم.

6. تكاليف الإرجاع

لمّا يتعلّق الأمر بممارسة حق الإرجاع بلا سبب يعود إلى المصدر، قد يتحمّل المستهلك تكاليف إعادة الشحن ما لم يُتّفق على خلاف ذلك. أمّا في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق، فيتحمّل المصدر تكاليف الإرجاع كاملةً.

7. معالجة الشكاوى

إذا ما كان ردّ فريق الخدمة مُرضيًا، تقدر تقدّم شكوى رسمية إلى الجهات المختصّة بحماية المستهلك في دولة الإمارات، أو تلجأ إلى الجهات القضائية المختصّة وفق الأنظمة المعمول بها.

8. المدة الإجمالية المقدَّرة

من إرسال طلبك عبر البريد أو الواتساب حتى استلام الاسترداد، تستغرق العملية عادةً بين 10 و18 يوم عمل، بحسب الحالة وطريقة الإرجاع المختارة. ونبقيك على اطّلاع في كل مرحلة عبر القناة التي تفضّلها.

لسّا ما أتممت طلبك وعندك أسئلة عن المنتج؟ عُد إلى الموقع الرسمي لمراجعة التركيبة والمكوّنات وآراء العملاء والعرض الساري بخصم 50%.