سياسة الإرجاع والضمان

1. ضمان الرضا 14 يومًا على علب المصدر الرسمي

إذا قرّرت بعد استلام طلبك إنّ المنتج مش اللي توقّعته، فعندك مهلة 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع، بشرط تكون العلبة مغلقة وغير مستخدمة وبتغليفها الأصلي وبختم الأمان سليمًا. وهالضمان طوعي من المصدر وبينضاف لحقوق المستهلك القانونية.

2. حق الإرجاع في البيع عن بُعد

وفقًا لقانون حماية المستهلك اللبناني، بعمليات الشراء عن بُعد (الإلكترونية أو الهاتفية) فيك تمارس حقّك في الإرجاع خلال مدة معقولة من استلام المنتج، دون الحاجة لتبرير قرارك. ولازم تبلّغ عن الإرجاع كتابةً لبريد support@morginseng.com مع اسمك ورقم طلبك وعنوان الشحن الأصلي.

3. منتج معيب أو غير مطابق

إذا استلمت منتج بختم أمان مُتلاعَب فيه، أو تاريخ صلاحية قريب من الحدّ، أو رقم دفعة غير مقروء، أو أيّ علامة على العبث، فبلّغ خلال أوّل 72 ساعة من الاستلام. وبهالحالات بيحقّ لك:

• استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع بالدولار الأميركي.
• تعويض أو استرداد جزئي بحسب نوع عدم المطابقة.

4. الإجراء خطوة بخطوة

1. التواصل الأوّلي: راسلنا على support@morginseng.com أو عبر الواتساب على +961 71 360 840 مع اسمك ورقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للعلبة عند اللزوم.
2. التحقّق: بيتحقّق فريق الخدمة من الطلب وبيأكّد لك الإجراء خلال 48 ساعة عمل.
3. تنسيق الاستلام: مننسّق معك استلام المنتج عبر شركة التوصيل، أو منزوّدك بعنوان الإرجاع المصرّح فيه إذا فضّلت تبعتو بنفسك.
4. المعاينة: عند استلام المنتج، منتحقّق من حالة العلبة (الختم سليم، دون استخدام، التغليف الأصلي) وبعدين منباشر الاسترداد أو الاستبدال.
5. الاسترداد: بيتمّ الاسترداد بالوسيلة المتّفق عليها معك (نقدًا بالدولار الأميركي أو تحويلًا) خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى من المعاينة.

5. الحالات اللي ما بيسري فيها الإرجاع

• العلب المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو دون ختم الأمان الأصلي.
• المنتجات المشتراة عبر قنوات غير مصرّح فيها (الأسواق الإلكترونية، الصيدليات الإلكترونية غير المعتمدة، وسائل التواصل الاجتماعي، الباعة الأفراد).
• المنتجات اللي عُدِّل ملصقها أو رقم دفعتها من قِبل المشتري.
• الطلبات المقدَّمة خارج المدد القانونية أو خارج مهلة ضمان الرضا 14 يومًا.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام بعد التسليم.

6. تكاليف الإرجاع

لمّا بيتعلّق الأمر بممارسة حق الإرجاع دون سبب بيعود للمصدر، قد يتحمّل المستهلك تكاليف إعادة الشحن ما لم يُتّفق على خلاف ذلك. أمّا بحالة المنتج المعيب أو غير المطابق، فبيتحمّل المصدر تكاليف الإرجاع كاملةً.

7. معالجة الشكاوى

إذا ما كان ردّ فريق الخدمة مُرضي، فيك تقدّم شكوى رسمية للجهات المختصّة بحماية المستهلك في لبنان، أو تلجأ للجهات القضائية المختصّة وفق القوانين المعمول فيها.

8. المدة الإجمالية المقدَّرة

من إرسال طلبك عبر البريد أو الواتساب حتى استلام الاسترداد، بتاخد العملية عادةً بين 10 و18 يوم عمل، بحسب الحالة وطريقة الإرجاع المختارة. ومنضلّك على اطّلاع بكل مرحلة عبر القناة اللي بتفضّلها.

لسّا ما أتممت طلبك وعندك أسئلة عن المنتج؟ ارجع لـالموقع الرسمي لمراجعة التركيبة والمكوّنات وآراء العملاء والعرض الساري بخصم 50%.